„Mit der neuen Anrufbearbeitung schaffen wir eine intelligente Unterstützung für unser Team und verbessern gleichzeitig den Service für unsere Mitglieder. Standardanfragen können schnell und unkompliziert beantwortet werden, während komplexere Anliegen weiterhin gezielt an die zuständigen Mitarbeitenden weitergegeben werden“, so Wolf-Bodo Friers, Vorstandsvorsitzender der Baugenossenschaft Langen eG. Die neue KI-Lösung kann künftig mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen, typische Fragen direkt beantworten, Kontaktdaten erfassen und Anliegen per E-Mail zur weiteren Bearbeitung an die jeweiligen Ansprechpersonen weiterleiten. Durch den Einsatz der neuen Anrufbearbeitung werden Mitarbeitende insbesondere bei wiederkehrenden telefonischen Anfragen entlastet und können sich stärker auf individuelle Beratung, komplexe Vorgänge und persönliche Kundenbetreuung konzentrieren.

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